Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Cách thanh toán

• Chọn gói tại trang Bảng giá, hệ thống tạo một đơn hàng kèm mã QR chuyển khoản ngân hàng.
• Quét mã QR bằng ứng dụng ngân hàng, giữ nguyên số tiền và nội dung chuyển khoản (mã đơn) để hệ thống nhận diện đúng đơn của bạn.
• Giá hiển thị là giá cuối cùng bằng VNĐ. Phí chuyển khoản (nếu có) do ngân hàng của bạn quy định.

2. Kích hoạt

• Gói được kích hoạt tự động ngay khi hệ thống xác nhận đã nhận đủ tiền, thường trong vài phút.
• Nếu sau 30 phút gói vẫn chưa được kích hoạt, hoặc bạn chuyển sai số tiền hay sai nội dung, hãy liên hệ kèm ảnh biên lai để được xử lý thủ công.
• Đơn chưa thanh toán sẽ tự huỷ sau một thời gian; bạn có thể tạo đơn mới bất cứ lúc nào.

3. Hoàn tiền trong 7 ngày

Nếu chưa hài lòng, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền trong vòng 7 ngày kể từ khi gói được kích hoạt. Chúng tôi hoàn lại toàn bộ số tiền đã thanh toán cho đơn đó, trừ khi có dấu hiệu lạm dụng (ví dụ mua – hoàn nhiều lần liên tiếp, hoặc đã khai thác hàng loạt nội dung trả phí).

• Gửi yêu cầu tới email liên hệ hiển thị trên trang này (đang cập nhật) từ email đăng ký tài khoản, ghi rõ mã đơn và số tài khoản nhận tiền.
• Tiền được chuyển khoản lại trong khoảng 5–7 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu được chấp nhận.
• Sau khi hoàn tiền, quyền lợi của gói tương ứng sẽ bị thu hồi.
• Quá 7 ngày, chúng tôi không hoàn tiền phần thời gian chưa sử dụng, trừ khi lỗi phát sinh từ phía HanLu khiến bạn không thể dùng dịch vụ.

4. Mua tặng

• Khi mua tặng, sau khi thanh toán bạn nhận được một mã quà hiển thị trong trang Tài khoản để gửi cho người nhận.
• Người nhận dùng mã để kích hoạt gói trên tài khoản của mình. Mỗi mã chỉ dùng được một lần.
• Người mua có thể yêu cầu hoàn tiền trong 7 ngày nếu mã quà chưa được sử dụng. Mã đã kích hoạt không được hoàn tiền.
• Hãy giữ mã như tiền mặt: chúng tôi không chịu trách nhiệm nếu mã bị lộ và được người khác sử dụng trước.

5. Liên hệ

Mọi vấn đề về thanh toán, vui lòng gửi tới email liên hệ hiển thị trên trang này (đang cập nhật) kèm mã đơn hàng để được hỗ trợ nhanh.